ביטולים והחזרים

ביטול כרטיס

ניתן לבטל רכישת כרטיס בתוך 14 ימים מיום העסקה (או מיום שקיבלתם את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר), ובלבד שהביטול נעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האירוע.

"ימים שאינם ימי מנוחה" — ימי המנוחה הם שבת ומועדי ישראל. יום שישי נספר. בפועל מדובר בכ-8 ימים קלנדריים לפני האירוע.

דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. זה כל מה שנגבה; לא ייגבו דמי טיפול, דמי שירות או כל תוספת אחרת.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול.

ביטול חברות או מנוי

תוכלו לבטל בכל עת, בכל אחת מהדרכים שלמעלה. החברות תסתיים בתוך 3 ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול, ואם נשלחה בדואר רשום — בתוך 6 ימי עסקים, או במועד מאוחר יותר שתנקבו בהודעה. לא תחויבו בעד התקופה שלאחר מועד הביטול, ותשלמו רק את התמורה היחסית בעד מה שקיבלתם בפועל.

אם אנחנו ביטלנו או דחינו אירוע

בוטל אירוע מטעמנו — יוחזר מלוא מחיר הכרטיס, ללא כל דמי ביטול, בתוך 14 ימים. נדחה אירוע או שונה באופן מהותי — תוכלו לבחור בין החזר כספי מלא לבין העברת הכרטיס למועד החדש או לאירוע חלופי. הבחירה שלכם, לא שלנו.

אם החלון נסגר — דברו איתנו בכל זאת

חלפו 7 הימים, או עברו 14 ימים מהעסקה? מבחינת החוק אין חובת החזר, אבל אנחנו בית תרבות ולא קופה אוטומטית. פנו אלינו, ובמקרים המתאימים נציע שובר זיכוי לאירוע אחר — בשווי מלא, לפי בחירתכם מתוך קטגוריה מתאימה. זו מחווה מצדנו ולא חובה, ואין בה כדי לגרוע מזכות החזר כספי במקרים שבהם היא קיימת לכם לפי חוק.

הארכת תקופת הביטול

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש זכאים לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה, אם ההתקשרות כללה שיחה בינינו (לרבות בהתכתבות אלקטרונית), ובכפוף לאותו חתך של 7 ימים לפני האירוע. ייתכן שנבקש תעודה המעידה על הזכאות.

מה צריך לכלול בהודעת הביטול

שם מלא ומספר זהות. אם יש בידכם מספר הזמנה — יעזור לנו, אך אינו תנאי.

אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולפי כל דין.